仕事は自己満足ではなくて、相手に伝えてはじめて完成されます。しかし「伝える力」はどうやって磨けばいいでしょうか。そのためには「深く 深く考えること」と徳岡さんは主張します。「深く考えれば考えるほど口をついて出る言葉が自分の言葉に近づくから」と 思っているからです。
たしかに何かを聞かれたときにうすっぺらい回答をしていてはしらじらしい空気が流れるだけでしょう。普段から「お客様とは自分にとってどう いう存在なのか」「お客のどこを大事にするべきなのか」などを深く考えておくことで、「自分の言葉」で語れるようになり、「伝える力」が強くなっていくの です。
